Το κόσμημα θεωρείται είδος πολυτελείας και είναι αρκετά ακριβό. Επομένως, πριν αγοράσει ένα προϊόν από πολύτιμο μέταλλο, ο αγοραστής παίρνει αρκετά σοβαρά τη διαδικασία επιλογής και επιθεώρησης του είδους που του αρέσει. Τι πρέπει να γίνει εάν ο καταναλωτής έχει ήδη καταλάβει στο σπίτι του ότι δεν του αρέσει η αγορά και δεν βιώνει τη χαρά της αγοράς του προϊόντος;
Αν θυμάστε ότι δαπανήθηκε ένα σημαντικό ποσό για την αγορά κοσμημάτων, τίθεται το ερώτημα εάν μπορούν να ανταλλάσσονται κοσμήματα; Για να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα, θα πρέπει να γνωρίζετε και να κατανοείτε σαφώς τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας κατά τη διαδικασία αγοράς και πώλησης αγαθών, καθώς και τις διατάξεις κανονιστικών νομικών πράξεων που ρυθμίζουν τη σχέση που προκύπτει μεταξύ πωλητή και αγοραστή κατά τη διαδικασία επιστροφή, αντικατάσταση και ανταλλαγή αγαθών που σχετίζονται με ορισμένες κατηγορίες.
Είδη κοσμημάτων
Με τη συμβατική έννοια, τα κοσμήματα θεωρούνται εξαιρετικής κατασκευής κατασκευασμένα από κράματα πολύτιμων μετάλλων(όπως πλατίνα, χρυσός και άλλα), χρησιμοποιώντας συχνά πολύτιμα και ημιπολύτιμα ορυκτά (διαμάντια, μαργαριτάρια, σμαράγδια κ.λπ.). Τα πιο συνηθισμένα κοσμήματα είναι:
- κοσμήματα (κολιέ, μανικετόκουμπα, σκουλαρίκια, μενταγιόν, βραχιόλια, τιάρες, δαχτυλίδια, αλυσίδες, καρφίτσες);
- ρολόγια και αξεσουάρ (βραχιόλια, αλυσίδες);
- μαχαιροπήρουνα, αξεσουάρ τραπεζιού (πιάτα, συνδετήρες χαρτοπετσέτας, κηροπήγια, μαχαιροπίρουνα);
- εμπορεύματα για εσωτερική διακόσμηση (αναμνηστικά ειδώλια, ρολόγια τοίχου και επιτραπέζια, κουτιά, βάζα, τασάκια);
- προσωπικά αντικείμενα (χτένες, καθρέφτες, αξεσουάρ ξυρίσματος, κουτιά πούδρας, κουτιά, τσιγαροθήκες, ταμπακιέρα);
- σουβενίρ (στιλέτα, σπαθιά, μπρελόκ).
Αυτά τα αντικείμενα ταξινομούνται ως κοσμήματα εάν είναι κατασκευασμένα από κράματα πολύτιμων μετάλλων. Αντίστοιχα, η ανταλλαγή αυτών των προϊόντων, η αντικατάσταση και η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί όπως και με την ανταλλαγή κοσμημάτων.
Λόγος ανταλλαγής
Ήδη μετά την αγορά του προϊόντος, ο καταναλωτής μπορεί να θέλει να το επιστρέψει στον πωλητή ή να το αντικαταστήσει με κάτι άλλο. Οι λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές θέλουν να ανταλλάξουν κοσμήματα είναι αντικειμενικοί και υποκειμενικοί.
Οι υποκειμενικοί λόγοι περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
- Ο αγοραστής δεν ταίριαζε με το μέγεθος της αγοράς (για παράδειγμα, δαχτυλίδια), τη διαμόρφωση ή το χρώμα της. Συχνά αυτό μπορεί να συμβεί εάν το κόσμημα αγοράστηκε ως δώρο.
- Ο αγοραστής το κατάλαβεξόδεψε αλόγιστα πάρα πολλά χρήματα σε μια αγορά και αποφάσισε να τα επιστρέψει.
Αντικειμενικοί λόγοι για την ανταλλαγή κοσμημάτων περιλαμβάνουν:
- Ελαττώματα του αγορασμένου προϊόντος (τσιπ, κοιλότητες, γρατσουνιές, έλλειψη λίθων στο ένθετο κ.λπ.), τα οποία ο καταναλωτής ανακάλυψε αφού εξέτασε προσεκτικά την αγορά υπό καλό φως.
- Γάμος που επηρεάζει τη χρηστικότητα του προϊόντος (για παράδειγμα, το σκουλαρίκι ξεκουμπώνεται συνεχώς, το ρολόι είναι πίσω από το χρόνο, η ταμπακιέρα δεν κλείνει σφιχτά).
Με την πρώτη ματιά, φαίνεται ότι εάν ο αγοραστής έχει αντικειμενικούς λόγους για την ανταλλαγή κοσμημάτων με νέα, ο πωλητής είναι απλώς υποχρεωμένος να ικανοποιήσει την απαίτηση του πελάτη. Αλλά για να καταλάβουμε αν αυτό είναι πραγματικά έτσι, είναι απαραίτητο να καταφύγουμε στους κανόνες του νόμου.
Ποιες κανονιστικές νομικές πράξεις ρυθμίζουν τη διαδικασία επιστροφής, αντικατάστασης και ανταλλαγής αγαθών
Στη Ρωσική Ομοσπονδία, η διαδικασία πώλησης, αγοράς, αντικατάστασης, ανταλλαγής κοσμημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις απαιτήσεις των κανονιστικών νομικών πράξεων, τα ονόματα των οποίων δίνονται παρακάτω.
- Αστικός Κώδικας (το έγγραφο αντικατοπτρίζει πλήρως τις υποχρεώσεις των αγοραστών, των πωλητών και των κατασκευαστών όσον αφορά τις μεταξύ τους σχέσεις αστικού δικαίου).
- Νόμος «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» (μια κανονιστική νομική πράξη περιγράφει τόσο τα δικαιώματα όσο και τις υποχρεώσεις των πολιτών (αγοραστών), πωλητών και κατασκευαστών για την άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων όλων των συμμετεχόντων στη διαδικασίααγορά και πώληση.
- Κυβερνητικό Διάταγμα «Σχετικά με την έγκριση των Κανόνων για την πώληση ορισμένων τύπων αγαθών, κατάλογος διαρκών αγαθών που δεν υπόκεινται στην υποχρέωση του αγοραστή να του παρέχει δωρεάν για την περίοδο επισκευής ή αντικατάστασης ενός παρόμοιο προϊόν και μια λίστα μη εδώδιμων προϊόντων καλής ποιότητας που δεν υπόκεινται σε επιστροφή ή ανταλλαγή για παρόμοιο προϊόν διαφορετικού μεγέθους, σχήματος, μεγέθους, στυλ, χρώματος ή διαμόρφωσης. Αυτός ο κανονισμός υποδεικνύει τα ονόματα των αντικειμένων που δεν μπορούν να επιστραφούν, να αντικατασταθούν και να αντικατασταθούν εάν είναι καλής ποιότητας. Ο κατάλογος καταρτίζεται από αυτόν τον κανονισμό για να αποκλειστεί η απάτη των καταναλωτών, καθώς και για την προστασία της υγείας των πελατών και τη συμμόρφωση με τα υγειονομικά πρότυπα.
Μπορώ να ανταλλάξω κοσμήματα
Οι αγοραστές αγαθών από πολύτιμα μέταλλα και πέτρες θα πρέπει να θυμούνται ότι η επιστροφή και η ανταλλαγή κοσμημάτων είναι αδύνατη από το νόμο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η καθορισμένη ομάδα προϊόντων περιλαμβάνεται στη λίστα των προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλάξουν (εάν δεν περιέχουν κατασκευαστικό ελάττωμα και είναι υψηλής ποιότητας). Αν, δηλαδή, το αγορασμένο προϊόν είναι υψηλής ποιότητας και δεν είναι ελαττωματικό, τότε δεν μπορεί να επιστραφεί στον πωλητή ή να αντικατασταθεί με άλλο. Ωστόσο, αυτός ο κανόνας δικαίου δεν ισχύει για προϊόντα που παρουσιάζουν ελαττώματα. Δηλαδή, εάν το κόσμημα που αγοράσατε έχει κάποιο ελάττωμα και ταυτόχρονα η εμφάνιση ελαττώματος δεν είναιλόγω των ενεργειών του καταναλωτή (φταίει ο κατασκευαστής των αγαθών), μπορεί να επιστραφεί στον πωλητή ή να αντικατασταθεί με παρόμοιο.
Για να απαντηθεί σωστά το ερώτημα σε ποιες περιπτώσεις τα κοσμήματα υπόκεινται σε ανταλλαγή, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τι σημαίνει η λέξη "ανταλλαγή" σε αυτό το πλαίσιο και πώς συνάδει με τους κανόνες της ισχύουσας νομοθεσίας στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Η διαφορά μεταξύ ανταλλαγής και αντικατάστασης αγαθών
Κατά την ανταλλαγή αγαθών στη γενική περίπτωση σημαίνει μια κατάσταση όπου ο καταναλωτής έχει κάποιο υποκειμενικό λόγο (που περιγράφεται παραπάνω). Για παράδειγμα, ένα χρυσό δαχτυλίδι με ένα διαμάντι δεν ταίριαζε σε μέγεθος στον αγοραστή και αποφάσισε να το ανταλλάξει με το ίδιο. Ή τα αγορασμένα μανικετόκουμπα με σμαράγδια δεν ταίριαζαν στο κοστούμι και ο πελάτης θέλει να τα επιστρέψει εντός δύο εβδομάδων, καθώς το προϊόν δεν ταίριαζε στο μοντέλο και το χρώμα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι αδύνατη η νόμιμη ανταλλαγή κοσμημάτων. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αντικείμενα από πολύτιμα μέταλλα και πέτρες περιλαμβάνονται στον κατάλογο των προϊόντων που δεν μπορούν να ανταλλάσσονται εάν είναι της κατάλληλης ποιότητας. Επομένως, πριν κάνετε μια αγορά, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν ανταποκρίνεται πλήρως στις προσδοκίες σας και ότι ταιριάζει στις παραμέτρους του.
Η κατάσταση με την αντικατάσταση είναι διαφορετική. Η αντικατάσταση κοσμημάτων και άλλων προϊόντων από πολύτιμα μέταλλα και πέτρες συνεπάγεται μια κατάσταση όπου το προϊόν έχει οποιοδήποτε ελάττωμα ή ελάττωμα. Ταυτόχρονα, είναι εργοστασιακό, δηλαδή ο καταναλωτής δεν παρατήρησε κατά την αγορά ότι κάτι δεν πάει καλά με το κόσμημα, αλλάΌσο περνούσε ο καιρός, ανακαλύφθηκαν ελαττώματα. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι δυνατή η αντικατάσταση κοσμήματος, όχι ανταλλαγή.
Πώς να κάνετε μια αντικατάσταση
Πώς πραγματοποιείται η αντικατάσταση αγαθών και ποια ευθύνη έχουν ο αγοραστής, ο πωλητής και ο κατασκευαστής των αγαθών σε αυτήν την περίπτωση, ρυθμίζεται από το άρθρο 18 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Το μέρος 1 αυτού του άρθρου θεσπίζει τα δικαιώματα των πολιτών κατά την αντικατάσταση αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας.
Ο καταναλωτής, σε περίπτωση εντοπισμού ελαττωμάτων στα εμπορεύματα, εάν δεν προσδιορίστηκαν από τον πωλητή, έχει το δικαίωμα να επιλέξει:
- απαίτηση αντικατάστασης για ένα προϊόν της ίδιας μάρκας (ίδιο μοντέλο και (ή) αντικείμενο);
- απαίτηση αντικατάστασης για το ίδιο προϊόν διαφορετικής μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς;
- απαίτηση ανάλογης μείωσης στην τιμή αγοράς;
- απαιτούμε άμεση χαριστική εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος ή επιστροφή των εξόδων για τη διόρθωσή τους από τον καταναλωτή ή τρίτο μέρος·
- αρνούνται να εκπληρώσουν τη σύμβαση πώλησης και απαιτούν επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά. Κατόπιν αιτήματος του πωλητή και με έξοδα του, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει τα εμπορεύματα με ελαττώματα.
Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για τις ζημίες που του προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα της πώλησης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας. Οι ζημιές αποζημιώνονται εντός των προθεσμιών που ορίζονται από τον παρόντα Νόμο για την κάλυψη των σχετικών απαιτήσεων του καταναλωτή.
Πρόθεση του αγοραστή να αντικαταστήσει κοσμήματατα προϊόντα ονομάζονται "απαιτήσεις". Ο καταναλωτής μπορεί να το παρουσιάσει όχι μόνο στον πωλητή, ως εξουσιοδοτημένο πρόσωπο από τον κατασκευαστή, αλλά και για να τον εκθέσει στη διεύθυνση του κατασκευαστή των αγαθών ή του εισαγωγέα. Και ο καταναλωτής αποφασίζει ποιος τύπος αξίωσης και σε ποιον θα τον παρουσιάσει.
Θα πρέπει να τονιστεί ότι η απουσία απόδειξης πώλησης και (ή) μετρητών από τον αγοραστή δεν επηρεάζει τη δυνατότητα αντικατάστασης των προϊόντων. Εάν το καθορισμένο έγγραφο είναι διαθέσιμο, αυτό είναι υπέροχο, αλλά αν για κάποιο λόγο δεν βρέθηκε, τότε δεν πειράζει, το προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας μπορεί να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί.
Όροι αντικατάστασης ελαττωματικών και χαμηλής ποιότητας κοσμημάτων
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τα προϊόντα από πολύτιμους λίθους και μέταλλα δεν ανταλλάσσονται, δηλαδή δεν μπορούν να επιστραφούν στον πωλητή εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς και πώλησης. Διαφορετική είναι η κατάσταση με την αντικατάσταση κοσμημάτων, η ποιότητα των οποίων αποδείχθηκε μη ικανοποιητική. Τέτοια προϊόντα μπορούν να αντικατασταθούν εντός της περιόδου που αναγράφεται στο πιστοποιητικό ή στην κάρτα εγγύησης.
Εάν το κόσμημα που αγοράσατε δεν ήταν υπό εγγύηση, μπορεί να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί εντός δύο ετών (υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό). Έτσι, όλα τα δικαιώματα των καταναλωτών που θεσπίζονται από τη νομοθεσία και τους κανονισμούς γίνονται πλήρως σεβαστά.
Τι να κάνετε εάν ο πωλητής αρνήθηκε να αντικαταστήσει τα αγαθά
Υπάρχουν φορές που ο πωλητήςΤο κόσμημα αρνείται να αντικαταστήσει ένα ελαττωματικό προϊόν. Στη συνέχεια προχωρήστε ως εξής:
- επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του κοσμήματος για το σχετικό αίτημα αντικατάστασης ή επιστροφής του κοσμήματος;
- υποβάλετε έκκληση στην κοινωνία προστασίας των καταναλωτών και ασκήστε πλήρως τα δικαιώματά σας, τα οποία ρυθμίζονται από τη σχετική νομοθεσία.
Κατά την αντικατάσταση ενός κοσμήματος, πρέπει να θυμόμαστε ότι στις περισσότερες περιπτώσεις, απαιτείται εξέταση για να αποδειχθεί ότι ένας γάμος ή ένα ελάττωμα είναι εργοστασιακό και δεν συνέβη με υπαιτιότητα του καταναλωτή. Εάν αποδειχθεί ότι το ελάττωμα είναι κατασκευαστικό ελάττωμα, το κόστος της εξέτασης θα πληρωθεί από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή.
Πράγματα που πρέπει να κάνετε πριν αγοράσετε ένα κόσμημα, ώστε να μην χρειαστεί να το επιστρέψετε ή να το ανταλλάξετε
Το αντικείμενο πρέπει να επιθεωρείται προσεκτικά με καλό φως. Συχνά, τα κοσμηματοπωλεία διαθέτουν ειδικά φωτιστικά που θα επιτρέψουν στον αγοραστή να αξιολογήσει προσεκτικά την ποιότητα του προϊόντος.
Πριν αγοράσετε σκουλαρίκια ή βραχιόλι, θα πρέπει να ελέγξετε προσεκτικά όχι μόνο την εμφάνισή τους, αλλά και τη δυνατότητα συντήρησης των κουμπωμάτων. Για παράδειγμα, ένα αγγλικό κούμπωμα στα σκουλαρίκια θα πρέπει να κλείνει με ένα ελαφρύ κλικ.
Επιπλέον, θα πρέπει να εξοικειωθείτε με το διαβατήριο του κοσμήματος, να προσέχετε το βάρος του, το μεταλλικό δείγμα, τη διάμετρο και (ή) το μήκος του προϊόντος, το όνομα του κατασκευαστή. Επίσης, μην ξεχνάτε ότι ανΤο κόσμημα περιέχει έναν πολύτιμο λίθο, τότε πρέπει να έχει κατάλληλο πιστοποιητικό.
Αλλά ακόμα κι αν αργότερα αποδειχθεί ότι η αγορά αποδείχθηκε υψηλής ποιότητας, αλλά δεν είναι κατάλληλη για τον αγοραστή για αισθητικούς λόγους, υπάρχει πάντα η επιλογή να παραδώσει ένα κομμάτι χρυσού σε αντάλλαγμα κοσμήματα που σου αρέσουν περισσότερο. Σχεδόν όλα τα κοσμηματοπωλεία δέχονται κοσμήματα σε αντάλλαγμα για νέα αντικείμενα και θα πρέπει να πληρώσετε ένα επιπλέον κόστος για την εργασία ενός κοσμηματοπώλη, ενός εργοστασίου κοσμημάτων ή να επιλέξετε ένα κομμάτι μικρότερου βάρους και αξίας.